مجموعة المسك السداسية

مدة تجهيز الطلب
يتم تجهيز طلبكِ بعناية خلال 24 ساعة عمل من لحظة تأكيد الطلب. ✨

مدة التوصيل
يصل طلبكِ من 3 إلى 5 أيام عمل حسب منطقة التوصيل.

تكلفة الشحن يتم احتساب تكلفة الشحن حسب المحافظة والمنطقة، وتظهر لكِ قيمة الشحن أثناء إتمام الطلب. ✨

نحن في نعومي نحرص على تقديم تجربة تسوق مميزة وسريعة حتى تصلكِ اختياراتكِ بأفضل حالة. 💕

سياسة الاسترجاع والاستبدال – نعومي ✨

أولًا: سياسة الاسترجاع

نحرص في نعومي على رضاكِ، لذلك يمكنكِ طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب في الحالات التالية:

• وصول المنتج غير مطابق للوصف أو الطلب.
• وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
• وجود نقص في محتويات الطلب.

شروط قبول طلب الاسترجاع:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه.
• وجود العبوة الأصلية وجميع الملحقات أو الهدايا المرفقة (إن وجدت).
• إرسال فيديو فتح الطلب من لحظة الاستلام وحتى ظهور المشكلة، ويُعد شرطًا أساسيًا لقبول طلب الاسترجاع.

ثانيًا: سياسة الاستبدال

يمكنكِ طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

• استلام منتج غير المنتج الذي تم طلبه.
• وجود مشكلة واضحة في المنتج.

شروط قبول الاستبدال:

• المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
• وجود العبوة الأصلية وجميع الملحقات.
• توفر فيديو فتح الطلب لإثبات المشكلة.

تكلفة الشحن في الاسترجاع والاستبدال

في حالة وجود خطأ من نعومي (طلب غير صحيح – نقص – عيب مصنعي):
✅ تتحمل نعومي تكلفة الشحن بالكامل.

في حالة طلب الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب شخصية:
يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وعودة حسب شركة الشحن.

حالات لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال فيها:

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
• عدم توفر فيديو فتح الطلب.
• مرور أكثر من 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
• المنتجات المشمولة بعروض خاصة غير قابلة للإرجاع (إن وجدت).

طريقة تقديم طلب استرجاع أو استبدال

يمكنكِ التواصل مع خدمة عملاء نعومي عبر واتساب:

01050703966

مع إرسال:

• رقم الطلب.
• فيديو فتح الطلب.
• شرح واضح للمشكلة.

وسيتم الرد عليكِ خلال 24 ساعة. 💕